Zweck & Geltungsbereich

• Sicherstellung der Erreichbarkeit außerhalb der Bürozeiten.

• Nur für echte Notfälle (Ausfall Betreuerin, Eskalationen, dringende Kundenanliegen).

• Keine aktive Arbeit, nur Bereithalten.

2. Zeitliche Struktur

• Wochentage: z. B. 17:00–21:00 Uhr

• Wochenende: 09:00–18:00 Uhr

• Feiertage wie Wochenende.

Belastungsgrenzen:

• Max. 1 Wochenende pro Monat.

• Keine zwei Wochenenden hintereinander.

• Rotation unter der Woche.
  

3. Erreichbarkeit & Reaktionszeit

• Telefon ständig erreichbar bzw. Mailbox verwenden!

• Rückruf innerhalb von 10 Minuten.
  

4. Aufgaben während der Rufbereitschaft

Zulässig:

• Telefonate mit Kunden/Betreuerinnen

• Organisation bei Ausfällen

• Notizen für Folgetag

• Koordination mit DGKP im Notfall

Nicht zulässig:

• Routinearbeiten

• Bewerbungsgespräche

• Administrative Tätigkeiten

• Längere Klärungen (auf nächsten Tag verschieben)

5. Dokumentation

• Kurzes Protokoll je Vorfall:

  • Uhrzeit

  • Anrufer

  • Thema

  • Maßnahme

  • Offene Punkte

• Übergabe am nächsten Werktag.

6. Qualitäts- & Eskalationsregeln

• Bei akuter Gefahr → Rettung / 144.

• Keine medizinische Beratung.

• Unklare Fälle → Rücksprache mit Ewald/Birgit

• Bei Ausfall sofort auf Ersatzliste (!) zugreifen.

7. Voraussetzungen für Teilnahme

• Gute Kundenkenntnisse

• Kommunikationsstark, stressresistent

• Zugang zu Kundenliste, Wechselplan, Betreuerinnenkontakten

• Fähigkeit, Notfälle sauber einzuschätzen

8. Was nicht passieren darf

• Diagnosen oder Versprechen abgeben

• Emotionale Diskussionen

• Einsätze eigenmächtig verändern (außer Notfall)

• Kunden falsche Erwartungen vermitteln