FAQ – Najczęściej zadawane pytania dla opiekunek
W tej części znajdą Państwo najważniejsze informacje dotyczące pracy jako opiekunka.
Pytania i odpowiedzi pomagają szybko zrozumieć zasady, procedury i wymagania oraz bezpiecznie stosować je w codziennej pracy.
Tematy takie jak rejestracja działalności, ubezpieczenie społeczne, przyjazd, umowy, obowiązki opiekuńcze oraz zasady zachowania u klienta zostały przedstawione w przejrzystej formie, aby mogli Państwo w każdej chwili łatwo do nich wrócić.
FAQ – Najczęściej zadawane pytania dla opiekunek
W tej części znajdą Państwo najważniejsze informacje dotyczące pracy jako opiekunka. Pytania i odpowiedzi pomagają szybko zrozumieć zasady, procedury i wymagania oraz bezpiecznie stosować je w codziennej pracy. Tematy takie jak rejestracja działalności, ubezpieczenie społeczne, przyjazd, umowy, obowiązki opiekuńcze oraz zasady zachowania u klienta zostały przedstawione w przejrzystej formie, aby mogli Państwo w każdej chwili łatwo do nich wrócić.
1. Działalność gospodarcza i rejestracja
Jakie dokumenty są potrzebne do rejestracji działalności?
Ważny dowód osobisty lub paszport, zaświadczenie o niekaralności w języku polskim i niemieckim (nie starsze niż 3 miesiące) oraz pełnomocnictwo i zameldowanie przygotowane w agencji.
Czy rejestracja działalności kosztuje?
Pierwsza rejestracja jest bezpłatna. Ponowna rejestracja kosztuje około 90 euro.
Co oznacza adres działalności?
Działalność jest rejestrowana na adres agencji, aby korespondencja nie zaginęła.
Co to jest zawieszenie działalności?
Po zakończeniu umowy działalność jest zawieszana. Przy nowej umowie następuje jej wznowienie.
Co w przypadku niedyspozycji?
Można wyznaczyć zastępstwo, ale tylko po uzgodnieniu z agencją i przez osobę odpowiednią.
2. Izba Gospodarcza (WKO)
Czym jest Kammerumlage (składka izby gospodarczej)?
To obowiązkowa opłata dla osób prowadzących działalność gospodarczą. W Dolnej Austrii wynosi około 90 euro rocznie.
Kto musi ją płacić?
Każda osoba prowadząca działalność gospodarczą.
3. Ubezpieczenie społeczne (SVS)
Ile wynosi miesięczna składka SVS?
Od 150 do 175 euro miesięcznie.
Co obejmuje ubezpieczenie?
Ubezpieczenie zdrowotne, emerytalne, wypadkowe i dodatkowe.
Kto płaci składki?
Klient, jeśli opiekunka jest na miejscu.
Co w przypadku choroby lub braku turnusu?
W takim przypadku składki należy opłacić samodzielnie.
Co to jest wyciąg z konta SVS?
To podsumowanie wszystkich wpłaconych składek, dostępne co kwartał.
Co to jest formularz E106?
Umożliwia korzystanie z leczenia w Polsce na koszt austriackiego ubezpieczenia.
Co oznacza przerwa w ubezpieczeniu?
Zawieszenie działalności oznacza przerwanie ubezpieczenia. Po wznowieniu trzeba ponownie złożyć formularz E106.
4. Umowa organizacyjna
Czym jest umowa organizacyjna?
To ustawowo wymagana umowa pomiędzy agencją a opiekunką.
Co obejmuje ta umowa?
Organizację podróży, wsparcie, wizyty, dokumentację i sprawy administracyjne.
Czym jest opłata serwisowa?
To 15 euro miesięcznie, rozliczane co 4 miesiące (60 euro).
5. Umowa z klientem
Co reguluje umowa z klientem?
Zakres obowiązków, prawa, usługi, wynagrodzenie i czas odpoczynku.
Jakie czynności należą do opieki?
Prowadzenie gospodarstwa domowego, higiena, mobilizacja, towarzyszenie, przygotowanie posiłków.
Jakie czynności wymagają zlecenia lekarskiego?
Wszystkie czynności medyczne i pielęgniarskie, np. zastrzyki, opatrunki.
Co oznacza obowiązek współpracy?
Można jednocześnie opiekować się tylko jednym klientem.
6. Wypowiedzenie
Jaki jest okres wypowiedzenia?
Cztery tygodnie do końca miesiąca.
Jak poprawnie wypowiedzieć umowę?
Najpierw należy poinformować agencję, a następnie złożyć wypowiedzenie u klienta.
Co w przypadku zmian w sytuacji opieki?
Agencja przeprowadza wizytę i ocenia sytuację u klienta.
7. Meldunek
Czy muszę się zameldować u klienta?
Tak, w ciągu trzech dni roboczych od rozpoczęcia opieki.
Kto zajmuje się wymeldowaniem?
Wymeldowanie z adresu klienta organizuje agencja.
8. Ubezpieczenie OC
Czy mam ubezpieczenie OC?
Tak, jest ono wliczone w składkę izbową (Kammerumlage).
9. Podatki
Czy muszę płacić podatek dochodowy?
Do kwoty 13 308 euro rocznie nie płaci się podatku.
Czy powinnam składać zeznanie podatkowe?
Tylko jeśli to konieczne, ponieważ może to spowodować podwyższenie składek SVS.
10. Przyjazd i wyjazd
Kto organizuje przyjazd?
Organizacją przyjazdu zajmuje się agencja.
Kto płaci za transport?
Koszty transportu ponosi klient, chyba że turnus został przerwany z powodów prywatnych opiekunki.
Ile dostanę za podróż własnym samochodem?
Maksymalnie 70 euro za jedną podróż.
Jak działa rozliczenie kosztów podróży?
Poprzez stałą miesięczną opłatę pobieraną od klienta, obejmującą wszystkie koszty.
Co w przypadku nagłego braku zmienniczki?
Należy pozostać u klienta, aż przyjedzie zastępstwo zorganizowane przez agencję.
11. Turnus
Jak długo trwa standardowy turnus?
Standardowy turnus trwa cztery tygodnie.
Czy można zmienić terminy turnusów?
Tak, po uzgodnieniu z koleżanką i zgłoszeniu zmian w agencji.
Na czym polega zasada dwóch turnusów?
Zaleca się wykonanie co najmniej dwóch turnusów u tego samego klienta.
12. Wynagrodzenie
Jakie jest minimalne wynagrodzenie dzienne?
Minimalne wynagrodzenie wynosi 65 euro za dzień.
Jak często powinnam wystawiać rachunek (Honorarnote)?
Zaleca się wystawianie rachunku co dwa tygodnie.
Czy mogę pobierać dodatkowe opłaty od klienta?
Nie, chyba że zostało to wcześniej uzgodnione z agencją.
Czy mogę przyjmować prezenty od klienta?
Nie, przyjmowanie prezentów jest zabronione.
13. Plan awaryjny
Co robić w nagłej sytuacji medycznej?
Udzielić pierwszej pomocy, zadzwonić po pogotowie, poinformować rodzinę i agencję.
Jakie dane muszę znać w razie nagłego wypadku?
Imię i nazwisko klienta, adres oraz numer ubezpieczenia.
14. Trudne sytuacje zdrowotne
Co robić przy wyraźnym pogorszeniu stanu zdrowia klienta?
Skontaktować się z rodziną klienta oraz lekarzem, a w razie potrzeby zadzwonić po pogotowie.
Co robić przy problemach z przełykaniem?
Utrzymać klienta w pozycji siedzącej i poinformować lekarza.
Co robić przy ciemnym lub nieprzyjemnie pachnącym moczu?
Zwiększyć podaż płynów, podać np. herbatę ziołową na pęcherz i poinformować lekarza.
Co robić, jeśli klient się przewróci?
Nie podnosić samodzielnie z podłogi, zabezpieczyć pozycję leżącą i wezwać pogotowie.
Jakie środki higieniczne są najważniejsze?
Mycie rąk, dezynfekcja, używanie rękawiczek jednorazowych, regularne czyszczenie powierzchni.
Co w przypadku częstych pobudek w nocy?
2–3 pobudki w nocy są normalne. Przy większym obciążeniu należy poinformować agencję.
Co robić przy utracie mobilności?
Zachęcać do ruchu, poinformować lekarza i zgłosić sytuację agencji.
15. Zachowanie u klienta
Jak powinnam się zachowywać wobec klienta?
Uprzejmie, z szacunkiem, spokojnie i profesjonalnie.
Jakich form zwrotu należy używać?
Nie używać określeń typu „babcia” czy „dziadek”, lecz zwracać się po imieniu lub zgodnie z życzeniem klienta.
Czy mogę pić alkohol podczas turnusu?
Nie, spożywanie alkoholu jest surowo zabronione.
Co robić w przypadku konfliktów?
Zachować spokój i uprzejmość oraz skontaktować się z agencją.
16. Wygląd osobisty i komunikacja
Jak powinnam się ubierać?
Ubranie powinno być wygodne, schludne i stonowane.
Jakie zasady dotyczą biżuterii i paznokci?
Krótkie paznokcie, brak biżuterii podczas wykonywania czynności pielęgnacyjnych.
Na co zwrócić uwagę w komunikacji?
Mówić jasno i spokojnie, dopytywać, jeśli czegoś się nie rozumie, oraz być otwartym na rozmowę.
17. Samodzielna praca
Co oznacza samodzielna praca?
Samodzielne rozpoznawanie i planowanie zadań oraz ich wykonywanie bez ciągłego nadzoru.
Jakie zadania się z tym wiążą?
Prowadzenie domu, opieka, przygotowywanie posiłków, dokumentacja oraz dbanie o porządek we własnym pokoju.
18. Odwiedziny prywatne
Czy mogę przyjmować gości w domu klienta?
Zasadniczo nie. W wyjątkowych sytuacjach tylko po wcześniejszym uzgodnieniu z klientem.
19. Internet, telefon i telewizja
Czy mogę korzystać z internetu klienta?
Tak, ale tylko w czasie przerwy.
Jak wysokie mogą być koszty rozmów telefonicznych?
Koszty rozmów nie powinny przekraczać około 20 euro miesięcznie.
Czy mogę prowadzić działalność online podczas turnusu?
Nie, prowadzenie dodatkowej działalności online podczas pracy u klienta jest zabronione.
20. Zakupy
Ile pieniędzy przeznacza się na zakupy?
Dla dwóch osób przyjmuje się około 90 euro tygodniowo, bez środków pielęgnacyjnych.
Czym jest Kassabuch (księga kasowa)?
To lista wszystkich wydatków dokonanych w imieniu klienta, z dołączonymi paragonami.
Jakie wydatki ponosi klient?
Klient pokrywa zwykłe, codzienne wydatki, ale nie luksusowe produkty.
21. Segregacja odpadów
Jak wygląda segregacja śmieci w Austrii?
Odpady wrzuca się do odpowiednich pojemników: czarny – odpady resztkowe, czerwony – papier, żółty – plastik, brązowy – bio.
Co grozi za błędną segregację?
Osoba, która źle wyrzuca odpady, może zostać obciążona karą finansową.
Gdzie wyrzuca się środki pielęgnacyjne (np. pieluchy, rękawiczki)?
Do pojemnika na odpady resztkowe (czarna tona).
22. Samochód klienta
Czy mogę korzystać z samochodu klienta?
Tak, ale na własną odpowiedzialność.
Co w przypadku wypadku samochodowego?
Za szkody odpowiada opiekunka, ubezpieczenie OC działalności nie obejmuje szkód w samochodzie.